Specjalista ds. obsługi klienta z językiem niemieckim

O firmie

Opis stanowiska

Naszym Klientem jest międzynarodowa firma z branży transportu i logistyki, oferująca nowoczesne rozwiązania wspierające przedsiębiorstwa transportowe.

Zakres obowiązków

• Telefoniczna i mailowa obsługa klientów w języku polskim, angielskim i niemieckim.
• Udzielanie wsparcia oraz rozwiązywanie bieżących problemów klientów.
• Rejestrowanie i aktualizowanie danych w systemach firmowych.
• Analiza zgłaszanych problemów, identyfikacja ich przyczyn oraz proponowanie odpowiednich rozwiązań.
• Koordynowanie i monitorowanie zgłoszeń do momentu ich pełnego rozwiązania.
• Wsparcie klientów w zakresie usług związanych z opłatami drogowymi, telematyką, kartami paliwowymi oraz zwrotem VAT.
• Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami.
• Współpraca z zespołami międzynarodowymi oraz dbanie o wysoki poziom satysfakcji klientów.
• Wspieranie usprawnień procesów obsługi klienta poprzez identyfikowanie powtarzających się problemów i proponowanie rozwiązań.

• Znajomość języka polskiego, angielskiego oraz niemieckiego na poziomie bardzo dobrym (min. C1)
• Wykształcenie min. średnie
• Umiejętność sprawnej pracy z systemami komputerowymi i narzędziami cyfrowymi.
• Komunikatywność i umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami.
• Samodzielność, odpowiedzialność i chęć rozwoju.

• Umowę na okres 3 miesięcy z możliwością przedłużenia współpracy.
• Pracę w nowoczesnym biurze w centrum Warszawy (Rondo Daszyńskiego)
• Model hybrydowy po okresie wdrożenia (do 8 dni pracy zdalnej miesięcznie).
• Prywatną opiekę medyczną Medicover.
• Dofinansowanie kursów językowych, szkoleń technicznych i programów rozwojowych.
• Udział w wydarzeniach firmowych organizowanych w Polsce i za granicą.
• Kompleksowe wdrożenie oraz możliwość zdobycia specjalistycznej wiedzy o międzynarodowej branży transportowej.
• Codzienną współpracę z zespołami z różnych krajów.